Höhere Conversion beim Check out
Posted on | July 16, 2012 | No Comments
Wer sich im eCommerce betätigt, weiss um die Bedeutung des Check out – Prozesses, im Volksmund auch “zur Kassa gehen” genannt. Auch wenn Kunden Ware in ihrem digitalen Einkaufskorb zusammengetragen haben, entschließen sich immer noch viele, während des Check-out Prozesses die Ware doch liegen zu lassen. Um diese Kunden nicht zu verlieren, wird immer wieder an der Verbesserung dieses Prozesses gearbeitet. Ein sehr interessanter Artikel, der sich mit diesem Thema und vor allem seinen einzelnen Faktoren beschäftigt, habe ich letztens im Web gefunden.
Das Thema ist wichtig, nicht nur für Online Stores. Möchte jemand seine Jahreskarte bei seiner Bibliothek online verlängern, muss er/sie durch den selben Prozess, zum Beispiel. Andererseits ist es für den einzelnen Web-Admin oft schwierig grundlegende Features einzuführen oder zu verändern, da er mehr oder weniger von einer Standard e-Commerce Software abhängig ist. Bei einem meiner aktuell neuen Projekte, ein Adventure Store im Web, wird das offensichtlich. Der Check-out Prozess ist vorgegeben, Änderungen sind, was den Content, die Farben, das Layout und die Icons, recht einfach möglich. Eine funktionale Erweiterung (wie 1-Click oder die Abfolge der Schritte im Kaufprozess) sind kaum oder unter extrem hohen Aufwand zu realisieren.
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