Balanced Scorecard und strategische Führung

Posted on | April 15, 2010 | 5 Comments

Balanced Scorecard (BSC) ist ein Thema, dass mich schon seit Ende des letzten Jahrhunderts begleitet. In größeren wie kleineren Unternehmen. Und heute in meinem eigenen. Und wenn man sich ein wenig umhört, findet es auch Eingang in die Bibliothekswelt (auch wenn es meist von außen eingefordert wird, z.B. vom Unterhaltsträger im Rahmen eines übergreifenden Reporting).

Was ist nun die Balanced Scorecard, was verspricht sie und was hält sie ein? Bevor ich zahlreiche anderen Quellen im Web reproduziere (siehe z.B. Wikipedia), möchte ich auf das für mich Wichtige eingehen. Für mich stellt die Balanced Scorecard den ultimativen Versuch dar, die einseitige Quantifizierung von Erfolg über Finanzkennzahlen zu verlassen und “alle” Aspekte des betrieblichen Wirtschaftens gemäß ihrer Bedeutung für das Unternehmen / Organisation / Person zu beleuchten. Diese Idee hat was, denn gerade Bibliotheken beschweren sich oft über Leistungskennzahlen, die den darunter liegenden Prozessen nicht entsprächen, ihre “qualitative” Komponente nicht wiedergeben können. Diese Kritik ist durchaus berechtigt, ein Argument für die Ablehnung von Leistungsmessung sind sie aber nicht.

In ihrem Werk “Balanced Scorecard” (siehe unten) haben Robert Kaplan und David Norton das Modell der Balanced Scorecard entwickelt, vorgestellt und auf seine Vorteile hingewiesen:

• unterschiedliche Perspektiven des Unternehmens werden wahrgenommen
• Strategien werden in alle Ebenen des betrieblichen Tuns übernommen und übersetzt
• die Ursachen und Wirkungen von inner- und außerbetrieblichen Faktoren für den Erfolg werden sichtbar gemacht
• das Modell ist unternehmensbezogen anzupassen und daher sehr flexibel
• Verantwortng für den Erfolg trägt jeder im Unternehmen, auf der Ebene seiner Aufgaben und Indikatoren
• Die Balanced Scorecard erlaubt einen Blick in die Zukunft, während Finanzkennzahlen sich an der Vergangenheit orientieren

Wer sich die Lektüre des Standardwerks von Kaplan und Norton ersparen will (was nicht empfohlen ist), der kann auch den Harvard Business Manager Deutschland (Edition 1/ 2009) zur Hand nehmen. Dort erklären neben Kaplan und Norton weitere BSC-Experten die Theorie und die Praxis des Balanced-Scorecard-Alltags. Was die Balanced Scorecard leistet, ist vor allem die Übersetzung einer Vision und Strategie in handlungsfähige Leistungsmaße. Und: die Balanced Scorecard erzieht zu mehr Selbstverantwortung (mehr dazu in einem späteren Beitrag hier auf MBI Blog).

Auch die Problematik und Praxis der Einführung einer BSC wird im eben genannten Harvard Business Manager von Lutz Kaufmann schön erklärt und auf typische Fallen hingewiesen. Der Artikel lohnt, ihn mehr als einmal zu lesen.

Literatur zum Thema:

• Balanced Scorecard: Strategien erfolgreich umsetzen
• Der effektive Strategieprozess: Erfolgreich mit dem 6-Phasen-System
• Balanced Scorecard für Dummies
• Strategy Maps: Der Weg von immateriellen Werten zum materiellen Erfolg

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