Hinter dem vielsagendem Titel versteckt sich vor allem ein Themenbereich: Nachhaltiges Marketing für Non-Profit-Organisationen. Stephanie Weaver nimmt einige Anläufe – von Starbucks über Disney bis zu einem Bali-Urlaub – um den von ihr kreierten Begriff der Experienceology zu erklären und dessen Sinnhaftigkeit im Marketing zu begründen.

Das Argument von Weaver geht ungefähr so: wir leben in einer Welt, in der die persönliche Erfahrung mehr zählt als je zuvor. Es gilt also darauf zu achten, dass die Erfahrung des Kunden (des Lesers, des Museumbesuchers) derart positiv und nachhaltig ausfällt, dass er/sie gerne wiederkommt. Möglich ist das laut Weaver nur dann, wenn wir alle Faktoren der Kundenerfahrung prüfen, verbessern und an die Kundenwünsche anpassen.

Experienceology ist ein 8-stufiges Verfahren, welches Stephanie Weaver entwickelt hat, um Organisationen so zu trimmen, dass sie eine nachhaltige positive Erfahrung bei Kunden auszulösen vermögen.

Das Buch ist wie das Thema sehr praxisorientiert und beschreibt im Wesentlichen – Sie erahnen es – Erfahrungen. Diese Kurzstudien geben Einblick, wo es sich spießt und was als Positivbeispiel gerne gelobt wird. Manchmal wirkt der Stil sehr amerikanisch, wenn über die Vorzüge von Starbucks berichtet wird. Doch das ist nicht entscheidend. Wichtig ist, die eigene Position zu überdenken und aus der Sicht des Kunden die Organisation und deren Angebote zu betrachten.

Das Buch ist für alle diejenigen geschrieben, die einen Anstoß und einen Leitfaden brauchen, wie sie Bewegung und Veränderung in ihren Organisationen herbeiführen. Ob dann die Betrachtungen auch zu Anpassungen führen, ist offen. Der Prozess, der dabei ausgelöst und durch die im Anhang des Buches vorgeschlagene Schritt-für-Schritt Anleitung unterstützt wird, ist allemal wertvoll.

Bibliographische Angaben:
Stephanie Weaver: Creating Great Visitor Experiences
Walnut Creek, CA, 2007
ISBN 978-1-59874-169-8
das Buch ist u.a. hier erhältlich
[Technorati Tags: Experienceology - Rezension - Stephanie Weaver - Bibliothek - Marketing]

Dieser Eintrag wurde am Wednesday, 5. December 2007 um 6:06 am gepostet und ist unter der Kategorie Bibliotheksmarketing, Rezensionen gelistet.

Verwandte Artikel: