Die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen wird im Marketing auch unter dem Begriff der Produktpolitik zusammengefasst. Hier geht es um die Konzeption von Produktfunktionen, -design, -nutzen und –variationen, basierend auf den Anforderungen der jeweiligen Kundensegmente. Über die Produktpolitik der öffentlichen Bibliotheken Linz habe ich auch mit Astrid Diwischek im Rahmen des Marketing-Ratgebers für Bibliotheken gesprochen.

Mark Buzinkay: Die Stadtbibliothek Linz ist, was ihre Dienstleistungen und Services betrifft, nicht nur Bibliothek sondern viel mehr. Mit welchen Kooperationspartnern bietet die Stadtbibliothek Linz welche Dienste an?

Astrid Diwischek: Es gibt eine sehr gute Zusammenarbeit mit den Linzer Schulen, dem Bürgerservice der Stadt Linz, dem Touristbüro, anderen Bildungseinrichtungen wie z.B. mit der Volkshochschule und dem Buchhandel.
Für Schulen bieten wir Klassenführungen, gemeinsame Vorleseprojekte, Autorenlesungen, Lesenächte, Unterricht in der Bibliothek, Klassenlesestoff und Medienkisten.
Die Stadtbibliotheken Linz sind auch Bürgerservicestellen. Sie bieten Dienstleistungen der Stadtverwaltung, wie etwa Bewohnerparkkarten, Seniorenausweise, Fischerkarten, Aktivpässe und Geburts-präsente an. Diese können bequem in Wohnortnähe und zu kundenfreundlichen Öffnungszeiten in Anspruch genommen werden. Dass das dezentrale Bürgerservice-Angebot sehr gefragt ist, zeigen folgende Zahlen: Im Vorjahr wurden von den Bibliotheks-Zweigstellen 18.500 Serviceleistungen erbracht. Es wurden über 2.300 Aktivpässe, 1.100 Bewohnerparkkarten, 100 Fischerkarten ausgestellt, ca. 570 Geburtspräsente ausgegeben 10.300 Meldetätigkeiten bearbeitet und zusätzlich zu den 18.500 Leistungen über 6.000 Bürgerserviceanfragen - die Stadtverwaltung betreffend, beantwortet. Die dezentralen Bürgerservicestellen sind sicher ein einzigartiges Angebot und unterstützen die bürgernahe Stadtverwaltung.
Volkshochschulen (VHS): In der Stadt-bibliothek weisen wir auf die Veranstaltungen der VHS hin (eigene VHS-Ständer). Wir nehmen Anmeldungen zu VHS-Kursen entgegen, bieten Büchertische zu den VHS-Veranstaltungen, machen Bibliotheks- Führungen für Kursteilnehmer der Alphabetisierungsgruppe u.a. Bieten dazu Bücher aus der Reihe Leichter lesen an, veranstalten Kinder-Englischkurse in Zusammenarbeit mit der VHS. Es gibt eine Verlinkung der Internetseiten. Im Programmheft der VHS wird auf die Veranstaltungen, Angebote und Öffnungs-zeiten der Bibliothek hingewiesen.

Buchhandel: Jedes Jahr finden im Herbst die “Linzer Kinder- und Jugendbuchtage” statt. Die Linzer Buchhändler präsentieren eine attraktive Buchausstellung mit mehr als 3000 Neuerscheinungen und Kinderbuchklassikern. Die Stadtbibliothek bietet mit finanzieller Unterstützung des Landes Oberösterreich und anderer Sponsoren ein buntes Rahmenprogramm, bestehend aus Theater, Musicals, Zauberei und vielem mehr. Literatur direkt vom Schöpfer können Kinder in den zahlreichen Autorenlesungen genießen.

Den Rest des längeren Interviews können Sie im Marketing-Ratgeber für Bibliotheken nachlesen - das PDF-Heft ist kostenlos downloadbar.
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Dieser Eintrag wurde am Friday, 30. March 2007 um 6:06 am gepostet und ist unter der Kategorie Bibliotheksmarketing, Suchmaschinen gelistet.

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