Intranet User in den Mittelpunkt stellen
Posted on | January 13, 2006 | No Comments
In einem Artikel von Paul Chin (‘Intranet Through Users’ Eyes‘) rät der Autor den Nutzern eines Intranets, eine größere, aktivere Rolle einzunehmen als sie es bis jetzt als ‘gesteuerte Marionetten’ erfahren durften. Nicht zu Unrecht misst er den Intranet-Nutzern eine wichtige Rolle in der Entwicklung und Enfaltung, sprich Erfolg, eines Intranets zu.
Im Wesentlichen will Paul Chin diesen Nutzern folgende fünf Ratschläge weitergeben:
- Bei Upgrades und Bug Fixing die Initiative ergreifen: immer mit einer Stimme sprechen, z.B. über einen Sub-Site Verantwortlichen
- Eigene Meinung artikulieren!
- Nutzer sollten Umsetzer klar machen, worum es ihnen geht
- Gängige Prozeduren und Vorschriften verbessern helfen
- Community-Tools wie Blogs einfordern
Auch Paul Chin sieht, dass es ohne den Nutzer nicht geht: sind sie einmal davon überzeugt, nichts zur Entwicklung oder Veränderung eines Intranets beizutragen, so wächst ihre Passivität von Tag zu Tag. Das Intranet wird langsam zu einer toten Masse.
Aus eigener Erfahrung kann ich Paul Chin in gewisser Weise beipflichten – Intranet User sind in den Mittelpunkt zu stellen. Voraussetzung für die 5 Ratschläge von Chin sind allerdings vorhandene Organisationsformen, eine vertrauensvolle Betriebsatmosphäre sowie hohe (noch vorhandende) Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen. Ein erster Schritt, ein Redesign eines bestehenden, aber ‘toten’ Intranets durchzuführen, bietet das Durchführen eines Information Audit.
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